解約・返金・アカウント削除ポリシー

専用コースパスとProを安心して使えるよう、自動更新・解約・返金・アカウント完全削除の流れを明確にしています。

1. 解約の扱い

家族の学習機能は、有料モード中はProプラン限定です。Freeプランと30日間買い切りの専用コースパスでは利用できません。Pro終了後は家族学習の管理と子ども用QR・PINログインを利用できなくなります。

分野別の専用コースパスは買い切りで、自動更新や次回請求はありません。Proの解約手続きを行うと、まず「解約予約」となり、現在の契約期間が終了するまでPro機能を利用できます。期間終了後は次回以降の請求が停止され、無料プランへ戻ります。

2. アカウント完全削除できるタイミング

Proは、解約済みで契約が完全に終了し、無料プランへ戻った後にアカウントを削除できます。専用コースパスは利用期間中でも削除できますが、残りの利用期間と学習データは失われ、復元・再付与できません。

• 無料プラン：アカウント削除ページから削除可能
• Pro利用中：先にプラン管理から解約が必要
• 専用コースパス利用中：削除可能。ただし残期間・学習データは失効
• 解約予約中：契約期間終了と無料プラン反映まで削除不可
• 未完了決済・未払い・未反映の契約がある場合：確認完了まで削除不可

3. 返金について

利用期間途中の解約による日割り返金は原則行いません。ただし、二重課金、誤請求、システム上の重大な不具合、法令上必要な場合は個別に確認し、必要に応じて返金または調整します。

4. 二重課金・誤請求が疑われる場合

二重課金、誤請求、契約状態の反映不備が疑われる場合は、すぐにお問い合わせください。決済ID、登録メールアドレス、発生日時をもとに確認し、必要に応じて返金・調整・契約状態の修正を行います。

5. 削除後に残る可能性がある情報

アカウント削除後、学習ルート、視聴履歴、お気に入り、フィードバック履歴などは復元できません。ただし、決済、不正利用防止、法令対応、監査ログ、セキュリティイベントなどに必要な最小限の記録は、直接個人を特定しにくい形で保存される場合があります。

手続きに迷う場合は、お問い合わせからご連絡ください。